Reclamación Financiera

Solicitar al Oficial de Atención al Usuario Financiero la Hoja de Reclamación y llenar todos los campos que exige.
El INJUPEMP se quedará con el documento original para realizar el análisis interno pertinente y se entregará al usuario financiero las dos copias.
La Hoja de Reclamación no puede salir de las instalaciones de la institución y deberán ser llenadas por el usuario financiero, exceptuando aquellos casos en el que los usuarios financieros presenten alguna incapacidad física y/o no puedan escribir.
Los reclamos serán resueltos dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del reclamo.
Este plazo podrá ser ampliado hasta 10 días hábiles más, debiendo informar por escrito al usuario financiero.
En aquellos reclamos relacionados con productos ofrecidos de acuerdo a licencias internacionales o cuando se trate de reclamos cuya solución o análisis dependan de instituciones del extranjero, el plazo máximo para resolverlo será de treinta (30) días hábiles.
El usuario financiero recibirá mediante comunicación por escrito, el resultado a su reclamo, el cual será entregado en la Oficina donde realizó su gestión.
En caso de que la presente respuesta no le sea satisfactoria, el Solicitante puede acudir a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros para interponer su reclamo ante este órgano supervisor, sin perjuicio de otras acciones a que usted tiene derecho